پایگاه خبری مخابرات سلولی – ایسل / گروهِ «از دیگران»:
معاون نظارت و مدیریت شبکه ارتباطات سیار از امضای قرارداد SLA (سطح دسترسی خدمات) همراه اول با فروشندگان سیستم های مراکز پیامک (SMSC ) خبر داد و گفت: با انعقاد این قرارداد کیفیت سرویس ارائه شده به مشترک کنترل و تضمین خواهد شد.
به گزارش خبرنگار سایت موبنا توافق نامه سطح خدمات (SLA) قراردادی است كه مابین سرویس دهنده و سرویس گیرنده منعقد می شود تا امكان ارائه خدمات مناسب به صورت فراگیر و برنامه ریزی شده به سرویس گیرنده انجام و حق و حقوق آن نیز در موارد مختلف دیده شود.
محمدحسین فلاح اصغری در گفت وگو با خبرنگار موبنا اظهار داشت: تاکنون نیز سرویس دهی اپراتور اول دارای رده بندی بود و کنترل می شد، چرا که عرضه سرویس بدون کنترل کیفیت امکان پذیر نیست.
وی با تاکید براینکه در سیستم های شبکه اپراتور اول اعم از سوییچ، رادیو و مراکز پیامک، SLA رعایت می شود ، افزود: رفع اشکالات شبکه براساس این پارامترها صورت می گیرد.
اما در زمان حاضر به دلیل عدم انعقاد قرارداد SLA مابین مشترک و اپراتور در کشور ما، هزینه ارتباطی كه منجر به مكالمه نمی شود، از مشترك دریافت می شود و تا ده روز گذشته نیز هزینه پیام های كوتاهی كه به دلیل ضعف شبكه به مقصد نمی رسید، از مشترك كسر می شد.
تدوین آیین نامه SLA تلفن همراه یکی از مسائلی است که سبب می شود سطح سرویس های ارائه شده در همه دسترسی های ارتباطی همچون تلفن همراه، تلفن ثابت و دیتا تضمین شده باشد، اما این مسئله در كشور ما بدرستی رعایت نمی شود.
کارشناسان معتقدند که با تدوین توافقنامه سطح خدمات (SLA) با مشترکان تلفن همراه ،عدم كیفیت شبكه موجب جریمه اپراتور خواهد شد.
طبق این توافقنامه قوانین مابین اپراتور و مشترك نیز شفاف سازی شده و اپراتور باید نسبت به سطح خدماتی كه به كاربران ارائه می كند، پاسخگو باشد و مشترك نیز برای استفاده از آن سرویس تعهداتی را بپذیرد.
نظام مند كردن ارائه سرویس در جهت احقاق حقوق مشترك، یكی از وظایف دولت و مسئولیت حقوقی آن در قبال جامعه است و پیگردهای قانونی و اختلافات بین اپراتور و مشترك، باید برحسب این قوانین مورد توجه قرار گیرد.