بزرگ‌ترین مزیت سرویس غیرحضوری، اینست كه تمام مدیریت سرویس را در اختیار خودِ مشترك قرار می‌دهد تا با صرفه‌جویی در هزینه‌های رفت‌وآمد و وقت، به‌صورت اینترنتی وارد سیستم شده و نیازهای خود را از شبكه بگیرد.

ایسل- از حدود یك‌ماه پیش كه سرویس‌های غیرحضوری همراه‌اول برای مشتركان تهرانی اعلام شده، حدوداً ده‌هزار نفر برای این سرویس ثبت‌نام كرده‌اند و روزبه‌روز درحال افزایش است. بزرگ‌ترین مزیت این سرویس، اینست كه تمام مدیریت سرویس را در اختیار خودِ مشترك قرار می‌دهد تا با صرفه‌جویی در هزینه‌های رفت‌وآمد و وقت، به‌صورت اینترنتی وارد سیستم شده و نیازهای خود را از شبكه بگیرد.
به گزارش پایگاه خبری مخابرات سلولی (ایسل)، شب گذشته مهندس محمدمهدی عطوفی معاون بازاریابی و امور مشتریان شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه‌اول)، مهمان برنامه‌ی مشارکتی «درست مصرف کنیم» شبکه‌ی سه سیما بود. مشروح سخنان وی در برنامه‌ی مذکور، به‌شرح زیر است:

«چهار پارامتر مؤثر در استفاده از سیم‌کارت»
برای استفاده‌ی بهینه از یك محصول و قاعدتاً سیم‌كارت، چهار پارامتر اصلی دخیل است:
پارامتر اول انتخاب مطمئن و مناسب سیم‌كارت است كه از طرف تیم فنی شركت صورت می‌پذیرد. بدین‌صورت که با یک مشخصات استانداردی، مشخصات شبكه را مطالعه و استانداردی را استخراج می‌كنند و براساس آن، خرید سیم‌کارت‌ها به مناقصه گذاشته می‌شود. سپس شركت‌های معروفی كه در دنیا وجود دارند، مشخصات فنی خودشان را ارائه می‌كنند و طی فرآیند بررسی و آنالیز، سعی می‌شود بهترین شركت با كیفیت‌های لازمه انتخاب شود و از آن شركت سیم‌كارت خریداری می‌شود.
پارامتر دوم كه در استفاه‌ی بهینه‌ی هر محصول، مؤثر است، آگاهی مشترك یا مصرف‌كننده در استفاده از آن محصول است و همچنین آموزش‌هایی كه شركت فروشنده باید در اختیار كاركنانش قرار دهد و آگاهی‌هایی که باید دراختیار مشتركین خودش قرار دهد. در رابطه با فناوری موبایل، طراحان گوشی سعی كرده‌اند استفاده‌کننده،كمترین آموزش را نیاز داشته باشد. برای استفاده بهینه از سیستم موبایل، نیاز است كه مشتركین قبل از استفاده از این سیستم، كاملاً بروشورها، كاتالوگ‌ها یا راهنما‌هایی را كه وجود دارد، مطالعه كنند تا بتوانند بهترین استفاده را از این سیستم داشته باشند. به‌عنوان مثال مشترکینی که سیم‌کارت آن‌ها به دلایلی مفقود شده یا سرقت می‌شود، اگر مطلع باشند كه می‌توانند بلافاصله بعد از این‌كه متوجه‌ی موضوع شدند، سیم‌كارت را از كار بیاندازند، از خسارت‌های مادی بعدی، جلوگیری می‌شود. یا اطلاع از این‌كه می‌توانند گوشی‌شان را پیگیری كنند. چون گوشی‌ها دارای شناسه‌های خاصی هستند كه از طریق آن، اپراتورها می‌توانند برای پیدا كردن آن به مجموعه‌ی نیروی انتظامی کمک کنند. تمام اپراتورها در ایران به‌راحتی می‌توانند با دریافت این سریال گوشی که یونیک است، كمك‌های لازم را برای پیدا كردن به مجموعه‌ی نیروی انتظامی ارائه دهند.
پارامتر سوم در استفاده‌ی بهینه، نگهداری و بهره‌برداری مناسب از این محصول است. همان‌طور كه مطلع هستید، یك شبكه‌ی زنده، نیاز به نگهداری و كنترل كارآیی دارد. بدین منظور در شرکت ارتباطات سیار ایران هم، معاونت نظارت و مدیریت شبکه وجود دارد كه افراد متخصصی در تمام طول مدت 24 ساعت، شبكه را مدام از نظر كارآیی مانیتور می‌كنند و به‌محض این‌كه خرابی در جایی اتفاق می‌افتد یا به این مجموعه اطلاع داده می‌شود، بلافاصله وارد عمل می‌شوند و سعی می‌كنند مشكل را برطرف كنند تا در شبكه، خرابی یا عدم بهره‌برداری نداشته باشیم.
و در نهایت، پارامتر چهارم در فضای استفاده‌ی بهینه، خدمات پس از فروش است. به این مفهوم كه مشترك ما به هر دلیل ممكن است نیاز به راهنمایی یا خدمات خاصی داشته باشد. اینجاست كه خدمات پس از فروش مهم است و مدنظر قرار می‌گیرد تا بتوان مشترك را در استفاده‌ی بهینه از سرویس‌هایی كه وجود دارد، راهنمایی كرد. در حال حاضر شركت ارتباطات سیار ایران حدود 2500 دفتر خدمات ارتباطی در سراسر كشور دارد كه توسط آن‌ها سرویس‌های لازم را به مشتركان خودمان ارائه می‌كنیم. البته سرویس‌های غیرحضوری هم داریم که در حال حاضر، سرویس‌های مهم غیرحضوری كه ارائه می‌کنیم، سه یا چهار سرویس است. امیدواریم در آینده نزدیك، با تلاش‌هایی كه در حال انجام است، بتوانیم اكثر سرویس‌هایمان را بر روی اینترنت قرار دهیم. از حدود یك‌ماه پیش كه این سرویس‌ها برای مشتركمان اعلام شده، حدوداً ده‌هزار نفر برای این سرویس ثبت‌نام كرده‌اند كه روزبه‌روز درحال افزایش است. بزرگ‌ترین مزیت این سرویس، اینست كه تمام مدیریت سرویس را در اختیار خودِ مشترك قرار می‌دهد تا بدون این‌كه متحمل هزینه‌های رفت‌وآمد یا وقت شود، به‌صورت اینترنتی وارد سیتم شده و نیازهای خود را از شبكه بگیرد.

«هفت توصیه‌ی کاربردی در ایام حج»
با توجه به فرارسیدن ایام حج، در بهره‌برداری از شبكه موبایل، نكات مهمی وجود دارد كه می‌تواند خیلی مفید باشد.
نکته‌ی اول، تمامی حجاج عزیزی كه امسال به زیارت خانه‌ی خدا مشرف می‌شوند، دقت داشته باشند كه تعرفه‌های تماس‌هایشان، در هر سال تغییر می‌كند چون این‌ها اپراتورهای خارجی هستند. حتماً‌ قبل از سفر، تعرفه‌ها را از طریق سایت شركت ارتباطات سیار ایران به آدرس MCI.IR مشاهده كنند و به هیچ وجه اتكا به پارسال یا سال‌های گذشته نكنند.
نکته‌ی دوم این‌که سیم‌کارت‌ها دارای یک سیستم امنیتی به نام پین‌کد هستند. اكثراً برای راحتی كار، آن‌را غیرفعال می‌كنند. توصیه‌ی اكیدمان اینست كه حتماً سیستم امنیتی درخواست پین‌كد را روی گوشی‌شان فعال كنند. چرا كه اگر گوشی‌شان به هر دلیلی مفقود شود، فردی كه آن‌را پیدا كرده یا می‌خواهد سوءاستفاده كند، چون پین‌كد را نمی‌داند، قابلیت استفاده برایش نخواهد داشت.
نكته سوم اینست كه به هیچ وجه گوشی و سیم‌كارتشان را در اختیار افرادی كه نمی‌شناسند، قرار ندهند. ما نوعاً با مشترکینی مواجه هستیم که به حج مشرف شده و از این مسأله غفلت کرده‌اند و افراد سودجویی سیم‌کارت این‌ها را بدون این‌که متوجه شوند، مورد استفاده قرار داده‌اند و بعد از بازگشتشان با هزینه‌های سرسام‌آور مواجه‌ شده‌اند.
نكته چهارم، ما در ایام حج، هم در مكه‌ی معظمه و هم در مدینه‌ی منوره، تیم‌های مستقر داریم؛ در صورت مفقودشدن یا دزدی‌شدن گوشی، حتماً‌ به آنها اطلاع دهند تا بلافاصله سیم‌كارت از شبكه خارج و سیم‌كارت دیگری در اختیارشان قرار گیرد.
توصیه‌ی پنجم اینست كه هزینه‌های رومینگ معمولاً‌ بالاست، وقتی شما تماس می‌گیرید اگه به سایت ما مراجعه كنید، مثلاً‌ً به‌عنوان مثال برای ساده‌ترین تماس از عربستان به تهران، هزینه دقیقه‌ای 1200 تومان است. ما توصیه‌مان اینست تا آنجایی كه امكان‌پذیر است از تهران، به مقصد مدینه یا مكه تماس بگیرند. همین تماس اگر از تهران باشد شامل دو هزینه است. یك هزینه که اپراتور محلی در عربستان می‌گیرد و یک مبلغ حدود 166تومان که داخل شارژ می‌شود؛ یعنی مجموعاً‌ با یك رقمی حدوداً 300 تا 350 تومان، یك تماس برقرار می‌شود در مقابل 1200 تومان. توصیه‌مان اینست که از تهران تماس برقرار شود. ریز کامل تعرفه‌ی مکالمه‌ها در سایت اینترنتی شرکت، تحت عنوان تماس‌های دریافتی و تماس‌های بین‌المللی كاملاً قابل رؤیت است.
درحال حاضر در عربستان، سه اپراتور فعال است. ما بر اساس بررسی‌هایی که انجام داده‌ایم، فعلاً کمترین هزینه مربوط به اپراتور اتحاد یا موبیلی است.
نكته‌ی ششم در بحث رومینگ، اینست كه مشاهده شده زائران ایرانی در زمان تشرف، تماس‌هایی بین خودشان می‌گیرند. دو نفر که دارای سیم‌كارت همراه‌اول هستند، بین خودشان تماس می‌گیرند و فكر می‌كنند این تماس یك تماس داخلی است؛ در حالی‌كه تماس بین‌المللی محسوب می‌شود. باید مدنظر داشته باشند که فقط در مواقع ضروری، این تماس‌ها را داشته باشند.
نكته آخر این‌كه حتماً زمانی كه ارتباط برقرار می‌كنند، در پایان مكالمه، از قطع مكالمه‌شان اطمینان حاصل كنند تا هزینه‌های اضافه برایشان شارژ نشود.