در این زمینه، تنها پیشنهاد ما این است که به دفتر مشترکین مراجعه و درخواست تعویض سیم‌کارتشان را بدهند، البته تأکید کنند که کمپانی سازنده‌ی سیم‌کارت جدید، از نوع متفاوت با کمپانی سازنده‌ی سیم‌کارت قبلی باشد تا با آن گوشی خاص کار کند.

ایسل- یکی از موارد نادر که در استفاده از سیم‌کارت بروز می‌کند؛ عدم تطابق گوشی با سیم‌کارت است. عدم تطابق سیم‌کارت و گوشی، یکی از بزرگ‌ترین مشکلات اپراتورها در تمام دنیاست و مختص ایران نیست. یکی از راهکارهای پیشگیرانه که می‌تواند مشترکان را از این مشکل برهاند، خرید و استفاده از گوشی‌های استاندارد است.
به گزارش پایگاه خبری مخابرات سلولی (ایسل)، شب گذشته در برنامه‌ی مشارکتی «درست مصرف کنیم» شبکه‌ی سه سیما، بعد از پخش نریشن بالا، سخنان مهندس عباس یوسفیان مدیرکل کنترل و مدیریت شبکه‌ی شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه‌اول) را پخش کرد که نحوه‌ی حل مشکل نادر عدم تطبیق سیم‌کارت با گوشی استاندارد مشترک را چنین شرح داد:
«در این زمینه، تنها پیشنهاد ما این است که به دفتر مشترکین مراجعه و درخواست تعویض سیم‌کارتشان را بدهند، البته تأکید کنند که کمپانی سازنده‌ی سیم‌کارت جدید، از نوع متفاوت با کمپانی سازنده‌ی سیم‌کارت قبلی باشد تا با آن گوشی خاص کار کند. همراه‌اول معمولاً برای یک پیش‌شماره، سیم‌کارت‌های کمپانی‌های مختلفی از دو تا چهار کمپانی و بلکه بیشتر را دارد.»